| 調查發(fā)現，有近30%的顧客會(huì )在計劃購買(mǎi)藥品外順便去看其他藥品，給藥店帶來(lái)銷(xiāo)售的可能;并且有超過(guò)50%的被訪(fǎng)者表示與店員、藥師等就購買(mǎi)藥品進(jìn)行溝通�！八幤钒踩濉巹澲刑岢�，2012年開(kāi)始新開(kāi)辦的零售藥店必須配備執業(yè)藥師，未來(lái)要實(shí)現一店一執業(yè)藥師的配備，相信這會(huì )對引導消費者合理購買(mǎi)使用藥品有非常重要的作用�！弊谠茘徣缡钦f(shuō)。
近年藥品零售圈對多元化已然不再抗拒，但從消費者接受程度看，藥店多元化仍應圍繞大健康做文章。宗云崗也指出，零售藥店多元化應首先圍繞“提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品和以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)”進(jìn)行，不能盲目多元化。
從對多元化產(chǎn)品的調研看，消費者會(huì )在藥店選購的產(chǎn)品依次是保健食品(維生素、補血類(lèi)、美容養顏)、小型醫療器械醫療機箱(血壓儀、血糖儀)、特殊病人食品(糖尿病人吃的無(wú)糖食品)、化妝品(具美白防曬祛斑功能的產(chǎn)品)、洗浴用品(沐浴液、洗發(fā)水、洗面產(chǎn)品)、日常用品(衛生紙、衛生巾、尿不濕)等。對此，宗云崗建議，藥店還是應該以大健康的范圍來(lái)選擇多元化產(chǎn)品，比較符合消費者在藥店購買(mǎi)的心態(tài)。
當然，藥店多元化也不限于產(chǎn)品多元化，能推出多元化服務(wù)的藥店更容易吸引消費者注意，如增設體重秤、促銷(xiāo)折扣宣傳等都可以吸引人流進(jìn)入藥店。還有如免費常規體檢、中藥材代加工代煎等服務(wù)都是比較常用的方式，能增加客流量。
“需注意的是，消費者在入口處的活動(dòng)較少，近50%的消費者直接進(jìn)入藥店或直接詢(xún)問(wèn)藥品的柜臺地點(diǎn)。自行購藥的消費者大都有比較明確的目標，尤其是男性指定性購買(mǎi)傾向比較明顯�！弊谠茘徶赋�，貨架前是消費者活動(dòng)最為集中的地方，大部分人都會(huì )向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)自己想買(mǎi)的藥，并進(jìn)行對比。 |
